Второто по ред от създаването на съда анкетно проучване бе проведено с граждани и институции, ползвали услугите на Административен съд – Русе.

         Методиката на проучването включваше анонимно анкетно събиране на информация, обобщаване и анализ.

         Анкетирането бе насочено към изследване степента на удовлетвореност от предоставените административни услуги на страните в съдебния процес – граждани, институции, адвокати, юрисконсулти. Целта бе информацията от получените резултати да бъде използвана за подобряване на административното обслужване и разработване на нови коригиращи механизми за работа в съда.

         Анкетната карта съдържаше 6 въпроса относно: обща оценка на административното обслужване на гражданите; честота на ползваните услуги; оказано съдействие от страна на служителите; оценка на работата на съдебните служители чрез поставяне на оценка по скала от 3 до 5; посочване на конкретeн аспект на обслужването, който трябва да се подобри. В края на анкетата е дадена възможност на анкетирания за конкретни предложения за подобряване работата на съдебните служители в Административен съд – Русе.

 

         На участниците в анкетата бяха предложени варианти за оценяване: „много добро”, „добро”, „има какво да се подобри” и „нямам мнение”.

         Впечатляващите 94 % от анкетираните дават най-високата „много добра” оценка, а 6% - дават комплексна оценка „добра” за административното обслужване в Административен съд – Русе.

 

         Голяма част от участвалите в анкетата, 75 %, ползват „много често” услугите на АС – Русе, 22 % - „няколко пъти годишно” и 3 % от анкетираните ползват за „пръв път” услугите ни.

         Интензивността, с която участвалите в анкетата ползват услугите ни, дава увереност за точността и обективността на проведеното проучване.

 

         В анкетата бяха заложени два модела на положителен отговор, в зависимост от участието на служителя: „служителят се отнесе коректно и своевременно извърши необходимите действия” и „служителят извърши необходимите действия”, и един отрицателен отговор.

         Всички анкетирани са посочили положителен отговор.

         В 94 % от отговорите съдействието, оказано от страна на съдебните служители, е оценено като коректно и своевременно, а 6 % от участниците сочат, че са ”извършени необходими действия”.

         Липсва позоваване на негативния вариант „служителят работеше бавно и не се отнесе с внимание”.

 

         За работата на служба „регистратура” 96 % от анкетираните поставят оценка „много добра”, а 4% - поставят оценка „добра”.

         Резултатите за съдебните деловодители сочат, че 71 % от участвалите в анкетата оценяват работата им като „много добра” и 29% от тях – като „добра”.

Работата на съдебните секретари е оценена като „много добра” в 95 % от анкетните карти, а в 5 % е поставена оценка „добра”.

         Участвалите в анкетата поставят на служителите от Служба „Връчване на призовки и съдебни книжа” оценка „много добра” в 91 % от анкетните карти, а в 9 % - оценка „добра”.

 

         Близо ¾ от участниците в анкетното проучване, 74 %, считат, че ”обстановката, в която се предоставят услугите” се нуждае от подобрение, като в някои от анкетните карти изрично се сочат лошите условия, при които работят служителите и необходимостта от преместване на съда в подходяща сграда.

         За 17 % от анкетираните акцент трябва да се постави върху предоставянето на по-добър ”достъп до информация”.

         За 9 % от отговорилите на този въпрос е необходимо подобряване на ”отношението на служителите към клиентите”.

 

         94% от участниците в проучването нямат предложения за подобряване работата на съдебните служители.

         В анкетните карти е изказано мнение, че изграденият Информационен център, и в частност предоставеният за ползване компютър, чрез който се извършват справки за движението по делата и за постановените съдебни актове, в голяма степен подпомага обслужването.

         Анкетираните изказват благодарност за коректното отношение и професионализъм при обслужването.